Você já ouviu falar da expressão “o cliente sempre tem razão”? O ponto principal dessa afirmação é que o cliente é a parte mais importante de qualquer negócio. Essa expressão até pode ser vista como um clichê, mas na verdade é uma afirmação que reflete a importância de entender as necessidades e expectativas do cliente e colocá-lo no centro das decisões da empresa. Para isso, devemos refletir também sobre a importância do atendimento ao cliente dentro das empresas.
Atendimento ao cliente é uma das áreas mais críticas e importantes de qualquer negócio. Uma abordagem de excelência no atendimento ao cliente tem como objetivo oferecer um serviço excepcional, superando as expectativas do cliente e proporcionando uma experiência positiva. Isso envolve não apenas resolver problemas e atender às necessidades dos clientes, mas também garantir que eles se sintam valorizados e importantes para a empresa. No Grupo EP, acreditamos que a satisfação do cliente é fundamental para o sucesso a longo prazo. Quando os clientes estão satisfeitos, eles são mais propensos a voltar e fazer negócios novamente, além de indicar a empresa para outras pessoas, melhorando assim nossa reputação e imagem no mercado. Para nós, atingir um atendimento de excelência significa ter o cliente no centro de nossos projetos, utilizando adequadamente a tecnologia, como o uso de chatbots para atendimentos por mensagem, um portal simples e intuitivo, documentos personalizados como EDD e Myresw, proporcionando a melhor experiência possível com nossa marca. No entanto, além da tecnologia, é importante lembrar dos principais pilares para um bom atendimento em nosso negócio: infraestrutura, qualidade, prazos e suporte técnico
Excelência do Grupo EP
Nosso laboratório tem uma infraestrutura adequada para realizar as análises ambientais com segurança e eficiência. Isso inclui equipamentos modernos e calibrados, espaço adequado para o armazenamento de amostras, equipe de logística a nível de liderança nacional e uma equipe de manutenção terceirizada para garantir o bom funcionamento dos equipamentos e consequentemente fornecer resultados analíticos precisos e confiáveis, cumprindo com os requisitos normativos e assegurando a validade dos resultados obtidos, e também cumprindo com os prazos estipulados, caso haja algum atraso, trabalhamos para informar o cliente com antecedência. Além de ter um time altamente qualificado e sempre disponível para prestar suporte técnico ao cliente, esclarecendo dúvidas e oferecendo soluções para eventuais problemas que possam surgir, de forma ágil e de qualidade.
Atendimento especializado
Em resumo, para nós do Grupo EP, oferecer um atendimento de excelência é uma filosofia que permeia todas as nossas atividades. Estamos comprometidos em continuar investindo em nosso atendimento ao cliente para garantir a satisfação dos clientes. Com uma infraestrutura adequada, tecnologia de ponta e uma equipe altamente capacitada, sempre preparados para atender às necessidades de nossos clientes e ajudá-los a alcançar seus objetivos. Acreditamos que essa abordagem é a chave para construir um relacionamento duradouro e mutuamente benéfico com nossos clientes.
Carlos Barbara (LinkedIn)
